Terma dan Syarat hoki11 – Panduan Lengkap Untuk Ahli Malaysia

1. Penerimaan Terma

Terma dan Syarat ini ("Perjanjian") merupakan perjanjian yang sah dan mengikat antara anda ("Ahli") dan hoki11 ("Platform", "Kami", "Syarikat"). Dokumen ini mengawal semua aspek penggunaan platform hoki11, termasuk semua permainan, perkhidmatan, transaksi kewangan, dan komunikasi yang berlaku melalui platform kami.

Dengan mengakses, mendaftar, atau menggunakan mana-mana bahagian platform hoki11 — sama ada melalui laman web, aplikasi mudah alih, atau mana-mana kaedah akses lain — anda secara automatik menyatakan persetujuan anda untuk terikat dengan semua peruntukan dalam Terma dan Syarat ini. Penerimaan ini adalah muktamad dan menyeluruh.

Sekiranya anda mendaftar bagi pihak entiti perniagaan, anda menyatakan dan menjamin bahawa anda mempunyai kuasa penuh untuk mengikat entiti tersebut dengan perjanjian ini, dan bahawa entiti tersebut bersetuju untuk mematuhi semua terma yang dinyatakan di sini.

2. Kelayakan Ahli

Untuk mendaftar dan menggunakan perkhidmatan hoki11, anda mesti memenuhi semua kriteria kelayakan berikut:

• Anda berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran.
• Anda adalah individu yang kompeten dari segi undang-undang untuk memasuki perjanjian yang mengikat.
• Pendaftaran dan penggunaan platform hoki11 tidak melanggar mana-mana undang-undang atau peraturan yang terpakai kepada anda di lokasi anda berada.
• Anda tidak pernah diharamkan atau digantung daripada menggunakan platform hoki11 atau mana-mana platform yang berkaitan sebelum ini.
• Anda tidak mendaftar atas nama orang lain atau entiti yang tidak mempunyai kuasa untuk menggunakan platform ini.

hoki11 berhak meminta bukti identiti dan usia pada bila-bila masa melalui proses KYC (Know Your Customer). Kegagalan untuk menyediakan dokumen yang diperlukan dalam tempoh yang ditetapkan boleh mengakibatkan penggantungan sementara atau penamatan akaun.

3. Pendaftaran Akaun

Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun aktif di hoki11. Pendaftaran lebih daripada satu akaun oleh individu yang sama — sama ada menggunakan nama, e-mel, nombor telefon atau kaedah pembayaran yang berbeza — adalah dilarang sama sekali dan boleh mengakibatkan penamatan semua akaun yang terlibat beserta pelupusan baki dan kemenangan.

Semasa pendaftaran, anda dikehendaki memberikan maklumat yang tepat, lengkap dan terkini. Maklumat ini termasuk nama penuh, nombor kad pengenalan, tarikh lahir, alamat e-mel aktif dan nombor telefon bimbit. Adalah menjadi tanggungjawab anda untuk memastikan maklumat ini sentiasa dikemas kini.

3.1 Kata Laluan dan Keselamatan Akaun

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan kata laluan dan butiran log masuk akaun anda. hoki11 tidak akan meminta kata laluan anda melalui e-mel, telefon atau mana-mana saluran komunikasi lain. Sekiranya anda mengesyaki akaun anda telah diakses tanpa kebenaran, sila hubungi pasukan sokongan hoki11 dengan segera.

3.2 Pengesahan Akaun (KYC)

hoki11 menjalankan proses pengesahan identiti (KYC) untuk semua ahli baru dan sebelum pengeluaran pertama diproses. Dokumen yang mungkin diperlukan termasuk salinan kad pengenalan MyKad, penyata bank terkini, atau bukti kediaman yang sah. Proses ini adalah sebahagian daripada komitmen kami terhadap keselamatan ahli dan pematuhan terhadap amalan industri yang bertanggungjawab.

4. Deposit dan Pengeluaran

hoki11 menyokong pelbagai kaedah pembayaran untuk memudahkan transaksi ahli di Malaysia, termasuk pemindahan bank FPX, Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost dan kaedah e-dompet tempatan yang lain. Semua transaksi kewangan dilindungi oleh sistem penyulitan SSL 256-bit.

4.1 Deposit

• Jumlah deposit minimum adalah RM 20 setiap transaksi.
• Deposit biasanya dikreditkan ke akaun hoki11 anda dalam masa 1 hingga 5 minit selepas pembayaran disahkan.
• hoki11 tidak mengenakan sebarang yuran transaksi untuk deposit, namun penyedia pembayaran anda mungkin mengenakan caj yang berbeza.
• Semua wang yang didepositkan mestilah bersumber daripada akaun yang sah milik ahli yang berdaftar — deposit atas nama orang lain tidak dibenarkan.

4.2 Pengeluaran

• Jumlah pengeluaran minimum adalah RM 50 setiap tran saksi.
• Pengeluaran diproses dalam masa 24 jam bekerja dan selalunya diselesaikan dalam masa 4 jam pada hari bekerja biasa.
• Pengeluaran hanya boleh dilakukan ke akaun bank atau e-dompet yang didaftarkan atas nama ahli yang sama.
• hoki11 berhak meminta pengesahan tambahan sebelum meluluskan pengeluaran berjumlah besar demi keselamatan akaun anda.
• Sebarang percubaan pengeluaran yang mencurigakan atau tidak konsisten dengan corak penggunaan biasa boleh ditangguhkan sementara untuk siasatan.

5. Bonus dan Promosi

hoki11 menawarkan pelbagai bonus dan promosi dari semasa ke semasa, termasuk bonus alu-aluan, putaran percuma, cashback mingguan dan program kesetiaan VIP. Semua bonus tertakluk kepada syarat-syarat khusus yang dinyatakan dalam setiap tawaran promosi.

5.1 Keperluan Pertaruhan (Wagering Requirements)

Setiap bonus yang diterima tertakluk kepada keperluan pertaruhan sebelum ia boleh ditukar kepada wang tunai yang boleh dikeluarkan. Keperluan pertaruhan bagi setiap bonus dinyatakan dengan jelas dalam terma promosi masing-masing. Sebagai contoh, bonus dengan keperluan pertaruhan 30x bermakna anda perlu membuat pertaruhan berjumlah 30 kali nilai bonus sebelum pengeluaran dibenarkan.

5.2 Syarat Umum Bonus

• Hanya seorang ahli bagi setiap rumah tangga, alamat IP atau peranti layak menerima bonus alu-aluan.
• Bonus tidak boleh digabungkan melainkan dinyatakan secara khusus dalam tawaran berkenaan.
• hoki11 berhak membatalkan bonus dan kemenangan berkaitan sekiranya terdapat penipuan atau penyalahgunaan promosi.
• Bonus mempunyai tempoh sah yang dinyatakan dalam tawaran masing-masing dan akan luput secara automatik selepas tarikh tamat.
• hoki11 berhak mengubah suai, menggantung atau menamatkan mana-mana promosi pada bila-bila masa tanpa notis awal.

6. Peraturan Permainan

Semua permainan yang ditawarkan di platform hoki11 — termasuk slot, kasino langsung, bingo dan pertaruhan sukan — mempunyai peraturan khusus yang boleh didapati dalam antara muka permainan masing-masing. Ahli bertanggungjawab untuk memahami peraturan setiap permainan sebelum bermain.

• Semua keputusan permainan adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan melainkan terdapat kesilapan teknikal yang jelas.
• Sekiranya berlaku gangguan teknikal semasa permainan, hoki11 berhak membatalkan atau memulihkan pusingan berkenaan berdasarkan rekod pelayan yang sah.
• Penggunaan perisian automatik, bot, atau sebarang alat yang memberi kelebihan tidak adil kepada pemain adalah dilarang sama sekali.
• RTP (Return to Player) bagi setiap permainan boleh dilihat dalam maklumat permainan berkenaan. Semua RNG telah diaudit dan disahkan secara bebas.

7. Keselamatan dan Privasi

hoki11 komited terhadap perlindungan data peribadi semua ahli. Semua maklumat yang dikumpul digunakan semata-mata untuk tujuan pengendalian akaun, pemprosesan transaksi dan penambahbaikan perkhidmatan. Data peribadi anda tidak akan dijual atau dikongsi kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran tanpa kebenaran anda.

Platform hoki11 menggunakan penyulitan SSL 256-bit untuk melindungi semua komunikasi antara peranti anda dan pelayan kami. Kami juga mengguna pakai firewall bertaraf industri dan sistem pengesanan pencerobohan untuk memastikan keselamatan infrastruktur platform kami pada setiap masa.

Untuk maklumat lanjut mengenai cara kami mengumpul, menggunakan dan melindungi data peribadi anda, sila rujuk Dasar Privasi kami yang lengkap.

8. Tingkah Laku Ahli

Ahli hoki11 dijangka berkelakuan dengan sopan dan bertanggungjawab semasa menggunakan platform, terutamanya dalam sesi kasino langsung dan pertaruhan. Tingkah laku berikut adalah dilarang dan boleh mengakibatkan penggantungan atau penamatan akaun serta-merta:

• Penggunaan bahasa yang kasar, mengancam atau menghina terhadap dealer, ejen sokongan atau ahli lain.
• Sebarang percubaan untuk menipu, memanipulasi atau mengeksploitasi kelemahan sistem permainan.
• Kerjasama antara ahli untuk memanipulasi hasil permainan (kolusi).
• Penggunaan akaun orang lain atau mendaftar akaun atas nama orang lain.
• Pengewangan wang haram melalui aktiviti deposit dan pengeluaran yang mencurigakan (money laundering).
• Penyalahgunaan sistem bonus melalui pendaftaran berbilang akaun atau kaedah penipuan lain.

9. Penggantungan dan Penamatan Akaun

hoki11 berhak, mengikut budi bicaranya sendiri, untuk menggantung atau menamatkan akaun mana-mana ahli tanpa notis awal sekiranya terdapat pelanggaran terma ini, aktiviti yang mencurigakan, atau sebarang sebab lain yang difikirkan wajar oleh pihak pengurusan.

Sekiranya akaun anda digantung atas sebab yang sah dan bukan disebabkan pelanggaran terma, baki wang tunai dalam akaun anda akan dikembalikan setelah siasatan selesai. Walau bagaimanapun, sekiranya penggantungan adalah akibat pelanggaran terma seperti penipuan atau penyalahgunaan bonus, hoki11 berhak untuk melupuskan kesemua baki termasuk kemenangan yang berkaitan.

Ahli juga boleh memohon untuk menutup akaun mereka sendiri pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan hoki11. Permintaan penutupan akaun akan diproses dalam masa 5 hari bekerja.

10. Permainan Bertanggungjawab

hoki11 mengambil tanggungjawab sosialnya dengan serius. Kami percaya bahawa judi harus kekal sebagai aktiviti hiburan semata-mata dan tidak sepatutnya membawa kepada masalah kewangan atau psikologi. Oleh itu, kami menyediakan alat-alat kawalan diri berikut untuk semua ahli:

• Had Deposit: Tetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan mengikut kemampuan anda.
• Had Masa Bermain: Hadkan tempoh masa bermain harian untuk memastikan keseimbangan yang sihat.
• Tempoh Rehat: Minta tempoh rehat sukarela antara 24 jam hingga 6 bulan.
• Pengecualian Diri: Mohon pengecualian diri jangka panjang sekiranya anda merasakan anda memerlukan bantuan yang lebih serius.

Untuk maklumat lanjut dan akses kepada alat-alat ini, sila layari halaman Permainan Bertanggungjawab kami.

11. Had Liabiliti

hoki11 tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian atau kerosakan, sama ada secara langsung atau tidak langsung, yang timbul daripada penggunaan atau ketidakupayaan untuk menggunakan platform kami, termasuk tetapi tidak terhad kepada:

• Gangguan perkhidmatan akibat penyelenggaraan sistem yang dijadualkan atau tidak dijangka.
• Kelewatan dalam pemprosesan transaksi akibat faktor di luar kawalan hoki11, seperti gangguan penyedia pembayaran.
• Kehilangan data akibat kegagalan teknikal yang tidak dapat diramalkan.
• Kerugian kewangan yang timbul daripada keputusan permainan yang merupakan hasil RNG yang adil dan telah diaudit.

Dalam semua kes, liabiliti maksimum hoki11 kepada mana-mana ahli adalah terhad kepada jumlah deposit sebenar yang telah dibuat oleh ahli berkenaan dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan dibuat.

12. Pindaan dan Penamatan Terma

hoki11 berhak untuk meminda, mengemas kini atau menggantikan mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa. Sebarang perubahan yang material akan diberitahu kepada ahli melalui e-mel berdaftar atau notifikasi dalam platform sekurang-kurangnya 7 hari sebelum perubahan berkuat kuasa, melainkan perubahan tersebut diperlukan segera atas sebab undang-undang atau keselamatan.

Penggunaan berterusan platform hoki11 selepas tarikh berkuat kuasa sebarang pindaan dianggap sebagai penerimaan penuh terhadap terma yang telah dipinda. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan pindaan yang dibuat, anda mempunyai hak untuk menutup akaun anda dengan menghubungi pasukan sokongan kami.

Terma dan Syarat ini ditadbir oleh dan ditafsirkan mengikut undang-undang yang terpakai. Sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan perjanjian ini akan diselesaikan melalui rundingan suci hati antara kedua-dua pihak terlebih dahulu sebelum mana-mana tindakan undang-undang diambil.